常問問題
以下是一些最常見問題的答案。
如果您還有其他想法，請隨時透過care@mayfeyr.com與我們聯繫 - 我們很樂意聽取您的意見！
一般問題
MAYFEYR 是什麼？你們在哪裡？
MAYFEYR 是一個奢華購物平台，旨在為您帶來物超所值的精選當季經典商品。我們總部位於新加坡，服務於本地和國際奢侈品消費者。
MAYFEYR 有何不同？
我們將卓越的價值、無與倫比的便利性以及根據您的生活方式精心挑選的當季產品相結合，重新定義奢侈品購物。
如果我有疑問或需要幫助該怎麼辦？
我們的客服團隊隨時準備好解答您的任何問題或疑慮。歡迎發送郵件至 care@mayfeyr.com 聯絡我們，我們非常樂意為您提供協助！
產品
您的物品是全新的嗎？
是的，我們所有的商品都是全新，品質上乘，確保您收到的產品完好無損。每件商品均附有原包裝，包括品牌提供的防塵袋、保養卡或配件。
我可以在 MAYFEYR 購買哪些品牌？
我們精心挑選了 50 多個知名品牌，力求讓顧客滿意。您可以造訪品牌清單頁面，瀏覽所有可選品牌。請經常查看，以獲取最新更新。
你們的產品是正品嗎？
絕對沒錯。正品是我們一切工作的核心，我們保證所有產品都是正品。我們直接從歐洲值得信賴的奢侈品供應商採購，每件商品都經過我們專業團隊的嚴格真偽檢驗。在 MAYFEYR 購物，您可以放心，我們只賣 100% 正品奢侈品。
MAYFEYR 上銷售的產品主要是奧特萊斯商品嗎？
不，MAYFEYR 專注於提供與市場高度相關的當季和當季產品，這些產品均直接從歐洲值得信賴的供應商採購。雖然有些商品在奧特萊斯也有販售，但我們的首要任務是為顧客精心挑選優質商品。
為什麼MAYFEYR的定價更有競爭力？
透過直接從值得信賴的歐洲供應商採購並精簡運營，我們將節省的成本轉嫁給您。這種做法使我們能夠在不犧牲品質和服務的前提下提供優惠的價格。
可以看到其他顧客的評論嗎？
當然。我們在 Trustpilot 上提供了經過驗證的客戶評論，因此您可以直接了解其他人對 Mayfeyr 的體驗。您可以在Mayfeyr Trustpilot頁面上查看我們的評論。
訂單和付款
我需要帳戶才能下訂單嗎？
您無需建立帳戶即可在我們這裡購物—您可以以訪客身分結帳。不過，為了獲得更順暢的購物體驗，我們建議您建立一個帳戶。建立帳戶後，您可以輕鬆追蹤購物記錄、保存偏好設置，並享受專為您量身定制的專屬優惠。
我該如何註冊帳戶？
快速簡單。只需點擊登入圖標，輸入您的電子郵件地址，每次訪問帳戶時，我們都會向您發送安全的登入碼。無需記住密碼，輕鬆購物。
你們接受什麼付款方式？
我們接受多種付款方式，以使您的購物體驗更加順暢，包括所有主要的信用卡和金融卡、PayPal、PayNow 和 GrabPay。
MAYFEYR 提供分期付款嗎？
是的，我們確實如此。我們相信奢華應該觸手可及，輕鬆無憂。因此，我們提供免利息分期付款計劃。目前，大華銀行持卡人最低消費500新元即可享0%分期付款。輕鬆便捷地將您夢寐以求的物品帶回家。
下訂單後我可以取消訂單嗎？
我們理解計劃可能會有變化。您可以在 24 小時內取消訂單，無需支付任何費用。超過此期限，我們將收取 25 新元的取消費，以支付手續費。請注意，您的訂單一旦從我們的歐洲倉庫發貨，將無法取消。
運輸和交付
你們為新加坡和香港的訂單提供運費、稅金和關稅嗎？
是的，新加坡和香港的所有訂單都包含運費、稅金和關稅，因此您可以享受無縫的結帳體驗，沒有任何隱藏費用。
送貨需要多長時間？
我們知道您迫不及待想收到新商品！我們計劃在4-6個工作天內出貨，確保您的訂單準時送達。
有運費嗎？
是的，運費在結帳時計算。好消息？ 500美元以上的訂單免運費。如果您的訂單符合條件，結帳時將自動免除運費。
你們運送到郵政信箱嗎？
不，為了確保您的訂單安全可靠地送達，我們不會運送到郵政信箱。
你們提供追蹤資訊嗎？
是的。您的訂單出貨後，我們會立即向您發送追蹤詳情或更新訊息，以便您即時監控貨物送達的整個過程。
可以大量訂購嗎？
是的，我們透過 B2B 部門處理大量訂單。如果您有意為您的企業下單，請發送郵件至 partners@mayfeyr.com 聯絡我們，我們將竭誠為您服務。
退貨和換貨
你們的退貨政策是什麼？
我們希望您購物安心，因為如果您覺得商品不滿意，可以退貨。 Mayfeyr 為符合資格的商品提供無憂的退貨政策，因為我們希望您購買的每一件商品都愛不釋手。
我有多少時間可以退貨？退貨條件是什麼？
自收到商品之日起，您有 7 天的時間可以申請退貨。要申請退貨，您的商品必須符合以下條件：
全新未使用：商品必須保持原狀，所有標籤和包裝完好無損。標籤必須完好無損，且未剪斷，商品不得有任何磨損、損壞或變更痕跡。
完整：所有隨附的配件、手冊和禮品必須以原始狀態和包裝退回。
你們提供免費退貨嗎？
由於我們的產品直接從歐洲進口，因此我們無法提供免費退貨。
退貨費用：新加坡客戶：每件商品將收取 50 新加坡元的固定退貨費，並從您的退款中扣除。
香港客戶：每件商品將收取 2800 港幣的固定退貨費，該費用將從您的退款中扣除。
國際客戶：退貨運費、關稅和稅金將從您的退款中扣除。
如果我收到錯誤或有缺陷的物品怎麼辦？
如果您的訂單因配送錯誤或失誤而出現問題，我們將提供免費退貨並全額退款。這包括以下情況
場景：
型號：型號與產品頁面上提到的型號不同
顏色：顏色與產品頁面上所述的顏色不同。
尺寸：交付的尺寸錯誤（注意：測量值有 10% 的差異是可以接受的）。
瑕疵商品：審核後，我們接受瑕疵商品的退貨。 MAYFEYR 保留判定產品是否有缺陷的權利。
我該如何發起退貨？
若要開始退貨，請按照以下步驟操作：
點擊商店導航中的個人資料圖示或造訪我們的退貨頁面。
- 登入您的帳戶：
- 在「電子郵件」欄位中輸入您的電子郵件地址，然後按一下「繼續」。
- 檢查您的電子郵件中的六位數驗證碼，然後在我們的網站上輸入它。 - 選擇您要退回的訂單和商品。
- 選擇退貨原因並為我們的團隊添加備註。
或者，您可以聯絡我們的客戶服務團隊care@mayfeyr.com並提供您的訂單詳情，他們將協助您完成整個流程。
需要多長時間才能退款？
一旦我們收到並驗證您退回的商品，我們將透過您原來的付款方式處理退款。退款可能需要最多 10 個工作日，具體取決於您的支付服務提供者的處理時間。
你們提供兌換服務嗎？
我們目前不提供換貨服務。如果您想要其他商品，可以退貨退款，然後重新下訂單購買您想要的商品。
保持聯繫
我如何了解新品上市和促銷活動的最新資訊？
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如果我有疑問或需要幫助該怎麼辦？
我們的客服團隊隨時準備好解答您的任何問題或疑慮。歡迎發送郵件至 care@mayfeyr.com 或致電 +65 8013 2323 或 WhatsApp 與我們聯繫我們，我們樂意為您提供協助！
